员工满意度调查可以采用怎样的工具与方法?

  劳动关系

年底了,许多企业为了提高员工满意度,改进管理,经常会进行员工满意度调查,下面的这几种方法可以用作满意度调查的参考工具。

(一)访谈调查法:收集口头资料;记录访谈观察。特点:具有直接性、灵活性、适应性和应变性;回答率高、效度高;但事先需培训,费用大、规模小、耗时多、标准化程度低。类型:有结构性访谈(需事先设计精心策划的调查表)和非结构性访谈(无问题提纲,可自由发问)。

(二)问卷调查法:设计出卷子后分发个别员工或集体。特点:范围广、结合访谈效果更佳。类型:有开放性问卷和封闭性问答两种,各自有优缺点,两 者结合更好。问卷需设计题目、说明、指导语、内容、动态问题、态度、编号等,题目类别有是非选择、多项选择、对比选择、排序选择、程度选择、自由提问、时 间限制等。

(三)抽样调查法:随机抽样、等距抽样、分层抽样、整体抽样。



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